Gute Anwenderzufriedenheit mit business express in der Trovarit-Studie 2020/2021

12.11.2020

business express wieder vorne mit dabei in der Anwenderzufriedenheit

Die größte unabhängige Anwenderstudie zum ERP-Einsatz in Europa sorgt zum 10. Mal mit einer umfassenden Datenerhebung unter 2.089 Anwenderunternehmen für ein repräsentatives Bild der ERP-Realität in deutschen Unternehmen.

Wir freuen uns, dass business express bereits das dritte Mal in der Studie vertreten ist. Die vielen aussagekräftigen Bewertungen unserer Anwender zu ihrer ERP-Komplettlösung haben es möglich gemacht. Im Vergleich zur letzten Studie von 2018 waren unsere Anwender mit dem System deutlich zufriedener.

Die Bewertungen für Dontenwill als Implementierungspartner und im Einführungsprojekt waren erneut deutlich überdurchschnittlich. Damit erreicht business express insgesamt einen guten Platz unter den etablierten Lösungen am deutschen Markt.

Dontenwill überzeugt als Implementierungspartner und im Projekt

Unsere Anwender stellten uns als Anbieter und ihrer eingesetzten ERP-Lösung business express ein positives Zeugnis aus:

business express erreichte Zufriedenheitswerte von 1,2 bis 2,9 (1 = „sehr gut“, 5 = „mangelhaft“).

Im Vergleich mit unseren Mitbewerbern schneidet Dontenwill mit business express deutlich überdurchschnittlich ab in den Implementierungsprojekten, trotz überdurchschnittlicher Funktionsbandbreite und stetig steigender Komplexität und Projekt-Größe. Lediglich hoch spezialisierte Anbieter für bestimmte Branchen und kleine, weniger komplexe Lösungen wurden besser bewertet.

TOP-Anwenderzufriedenheit bei ERP-Implementierung

6 Erfolgskriterien für Implementierungspartner und -projekte, in denen unsere Bewertungen am weitesten über dem Durchschnitt liegen:

Termintreue (0,68 Schulnoten besser als der Durchschnitt)
Zielerreichung (0,44)
Anpassbarkeit / Flexibilität (0,68)
Customizing (0,55)
Support/Hotline Schnelligkeit (0,53), Kompetenz (0,25), Erreichbarkeit (0,33)
Account Manager (0,47)

ERP-System für den Mittelstand – die Zukunft einprogrammiert

business express passt sich Ihrem Bedarf an. Und wächst mit, so schnell, wie Sie es möchten.

Digitalisierung, Industrie 4.0 und cloudbasierte Services sind Themen, mit denen sich mittelständische Unternehmen dringend beschäftigen müssen, wenn Sie erfolgreich bleiben wollen. Mit Bestnoten in der Anwenderzufriedenheit bei der KMU-Eignung, Anpassbarkeit/Flexibilität und Stabilität gewährleistet unser ERP-System die Performance, die Sie bei der Umsetzung Ihrer digitalen Strategien benötigen.

Insbesondere Unternehmen des mittleren Mittelstands (50-250 Mitarbeiter) im industriellen Umfeld vergaben uns Bestnoten.

Neue Prozesse und Anforderungen sind für business express ein Kinderspiel, denn das ERP-System kann leicht angepasst werden - an vielen Stellen ohne besondere Programmierkenntnisse.

ERP-Branchenexperten mit Ihrem Ziel im Blick

Wir ziehen mit Ihnen konsequent das ERP-Einführungsprojekt durch, in dem Tempo, das Sie gehen können. Dabei sind unsere Anwender besonders zufrieden mit dem persönlichen Engagement der Consultants, ihrer Branchenkompetenz und dem Customizing.

Unsere Implementierungsmethodik hat sich in vielen Projekten bewährt, dafür gibt es erneut Bestnoten bei der Zielerreichung, der Termintreue und für den ressourcensparenden Personalaufwand im Projekt sowie bei der Anpassungsdokumentation.

Bei der ERP-Implementierung zeigen wir gelebtes Change Request-Management. Wir nutzen für die Kommunikation mit Ansprechpartnern die integrierte Projektmanagement-Funktionalität von business express. Damit können wir, z.B. geänderte Anforderungen oder neue Ideen sofort kalkulieren und Aufwände und Kosten gemeinsam priorisieren. So entsteht für beide Seiten Planungssicherheit, und keine Missverständnisse.

Unsere Erfolgskriterien, Ihr Wettbewerbserfolg

Partnerschaftliche Zusammenarbeit
Das Dontenwill-Team steht unseren Kunden im Support und Consulting stets mit Rat und Tat zur Seite. Von der Prozessberatung und Implementierung von business express, über die Hilfe via Support Hotline bis hin zu neuen ERP-Projekten. Besonders stolz macht uns daher die sehr gute Bewertung unseres Support-Teams und der Account Manager.

Flexibilität einprogrammiert
Unsere Philosophie für business express ist seit jeher Wandlungsfähigkeit. Denn wir wollen mit unseren Kunden mitwachsen und diese langfristig unterstützen können. Jedes Customizing ist sicher bei einem Release-Wechsel.

Optimale Auswertungsmöglichkeiten
Mit Hilfe des Reportgenerators sind grafische Auswertungen direkt aus der Anwendung heraus möglich, absolut individuell anpassbar auf Ihre Bedürfnisse.

Stabilität des Systems
Die Stabilität von business express wird mit stetig verbesserten Qualitätssicherungsmaßnahmen wie Codepflege und einem eigen-entwickelten Testautomatisierungsverfahren gewährleistet.

Optimale Termintreue, Zielerreichung und Projektmanagement

Bei der ERP-Implementierung nutzen wir die gemeinsame Kommunikation im business express Projekt-Management Modul. So kommt es nicht zu Missverständnissen und wir schaffen Planungssicherheit, das sorgt für Zufriedenheit beim Kunden, auch bei stetig steigender Komplexität und Projekt-Größen.

Wir setzen uns für Sie ein, ein ganzes ERP-Leben lang

Und das dauert durchschnittlich 13,5 Jahre.

Ist business express erst einmal implementiert, steht Ihnen das Support-Team an der Hotline und Ihr Account-Manager jederzeit zur Seite wenn’s brennt - aber auch als Sparringpartner für jede neue Idee und Anforderung.

Die Kategorien Account Manager und Support- Erreichbarkeit, -Kompetenz, -Schnelligkeit sind seit Jahren unsere Zufriedenheits-Dauerbrenner, mit denen wir uns am weitesten von unseren Mitbewerbern abheben.

Größte unabhängige ERP-Studie in Europa

Mit insgesamt mehr als 17.500 Teilnehmern seit 2004 ist die Trovarit-Zufriedenheitsstudie „ERP in der Praxis" die größte ERP-Anwenderstudie Europas. An der aktuellen zehnten Runde der Studie beteiligten sich 2.089 Anwenderunternehmen aus dem deutschsprachigen Raum und bewerteten ihre eingesetzte ERP-Lösung anhand von 39 Zufriedenheitsmerkmalen.

Die Studie präsentiert die Zufriedenheitsprofile von über 40 ERP-Lösungen. Zudem beleuchtet die Studie detailliert, welche Systeme in den Unternehmen wirklich installiert sind, wofür sie genutzt und wie sie bewirtschaftet werden. Das Management Summary stellt die wichtigsten Ergebnisse der Studie zusammen.

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