Was ist was - Multi-, Cross- & Omni-Channel
Im Gegensatz zum Multi-Channel, bei dem sich der Kaufprozess von Anfang bis Ende in einem Kanal, z.B. Webshop abspielt, agiert im Cross-Channel der Käufer kanalübergreifend, indem er im Laufe des Informations- und Kaufprozesses zwischen Kanälen ohne Informationsverlust wechselt (Konfiguration des Produktes online, kauf des Produktes vor Ort).
Omni-Channel bietet „grenzenloses Kaufen“: „Jeder“ Kanal wird bespielt und der Kunde erhält überall Zugriff auf das gleiche Angebot und Dienste. Egal ob der Kunde am Point of Sale (POS) steht mit einer Kundenkarte oder Online im Webshop einkauft. Als Basis dafür, dient ein hochintegriertes ERP-System wie business express.