Sorgen Sie für zufriedene Kunden!

Wo ein Wille für langfristige ERP-Lösungen ist, ist Dontenwill. Als Münchner Familienunternehmen gehen wir partnerschaftlich mit unseren Mitarbeitern und Kunden aus dem Mittelstand um und pflegen einer offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. So entwickeln wir erfolgreich, mit und für unsere Kunden, die flexible ERP-Komplettlösung business express© mit überdurchschnittlicher Funktionsbreite aus einer Hand sowie upgrade-sicherem Customizing. Kombiniert mit der fundierten technischen sowie betriebswirtschaftlichen Beratung durch das Consulting- & Support-Team werden kleine und mittlere Unternehmen aus Produktion, Handel und Dienstleistung optimal unterstützt.

ERP Support Profi (m/w/d)

Ihre Mission: Als Software-Berater*in mit Schwerpunkt Servicedesk sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie gehen souverän mit den Anfragen von business express Key-Usern um und stehen ihnen bei technischen sowie Anwendungsfragen Remote, per Telefon und E-Mail zur Seite. Sie erarbeiten schnellstmöglich Lösungen und sorgen so für einen reibungslosen Betrieb von business express bei unseren Kunden. Dafür halten Sie engen Kontakt zu Ihren Kollegen im Support, der Entwicklung und im Consulting unseres Unternehmens.

 

Ihre Aufgaben

 

  • Sie unterstützen Anwender bei Fragen und Problemen mit unserer ERP-Lösung.
  • Sie sind zuständig für die Fehleranalyse und Ursachenforschung in der Software und den zugehörigen Datenbankstrukturen bei unseren Kunden.
  • Darüber hinaus verantworten Sie die Verteilung von Softwareupdates und Software Fixes auf produktiven Kundensystemen.
  • Sie aktualisieren Softwarekomponenten, Parameter und Konfigurationen.
  • Die Kommunikation und Abstimmung mit den Ansprechpartnern beim Kunden liegt ebenfalls in Ihrem Verantwortungsbereich.
  • In enger Zusammenarbeit mit den Kollegen im Support finden Sie Lösungen für Kundenprobleme.
  • Im Rahmen Ihrer technischen Möglichkeiten übernehmen Sie auch die Erstellung von Reports und Anpassungen am ERP-System.
  • Der aktive Wissensaustausch mit den Consulting-, Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams ist für Sie selbstverständlich.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine wirtschaftlich / technische Ausbildung (z.B. IT-Systemkaufmann-/frau)
  • Sie konnten idealerweise bereits Erfahrungen mit einem ERP- oder Warenwirtschaftssystem sammeln und verfügen über Verständnis für Unternehmensprozesse. Kenntnisse aus dem Bereich der Finanzbuchhaltung sind von Vorteil.
  • Mit Windows-Netzwerkumgebungen sowie relationalen Datenbanken sind sie vertraut und kennen die typischen IT-Anforderungen in mittelständischen Unternehmen.
  • Alternativ sind Sie Quereinsteiger*in mit Hochschulausbildung
  • Zuverlässigkeit und verantwortliches Handeln sind für Sie eine Selbstverständlichkeit.
  • Ihr Handeln richten Sie an den Bedürfnissen unserer Kunden aus, Sie signalisieren Servicebereitschaft und kommunizieren taktvoll und souverän.
  • Sie verfügen über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und können mit Verantwortung umgehen.
  • Sie sind Muttersprachler*in oder verfügen über Deutschkenntnisse auf Niveau C2
  • Eine analytische, strukturierte und sorgfältige Vorgehensweise ist die Basis Ihres Erfolgs.

Das erwartet Sie bei uns

  • Familiäres Arbeitsklima, schnelle Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • Homeoffice-Regelung
  • Individuelle Vergütungs-, Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten
  • Einen attraktiven Arbeitsort mit modernen Büros im Münchner Westend
  • Kostenfreies frisches Obst, Getränke und Kaffee
  • Optimale Verkehrsanbindung sowie Einkaufs- und Verpflegungsmöglichkeiten
  • Gemeinsame Team Events (Hackathon, Stammtisch, Ausflüge)

Seit 35 Jahren entwickeln wir in höchstem Maße anpassungsfähige Standard-Lösungen für den Mittelstand. Unser breites Produktspektrum, die Erfahrung aus hunderten nationalen und internationalen Projekten sowie unsere überdurchschnittlich kompetenten Mitarbeiter sind die Basis unseres bisherigen und künftigen Erfolgs.

Unser Kernprodukt business express ist die innovative und flexible ERP-Komplettlösung für den Mittelstand. Es verfügt über eine hohe Bandbreite an Funktionalität und Anpassbarkeit und eignet sich damit zum Einsatz in unterschiedlichsten Industriezweigen wie Maschinenbau, Materials, MedTech, Automotive, Elektronik und Engineering.

Unsere Lösungen werden durch wachsende Kundenanforderungen und das dynamische Marktumfeld zunehmend komplexer. Die größten Herausforderungen liegen dabei im professionellen Management von Einführungsprojekten sowie der Sicherung kontinuierlicher Betreuungsqualität unserer anspruchsvollen Kunden. Ergreifen Sie die Chance und werden Sie mit Ihren Fähigkeiten im Bereich ERP Support ein Teil unserer langjährigen Erfolgsgeschichte.

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann ergreifen Sie jetzt die Chance und werden Sie Teil unserer langjährigen Erfolgsgeschichte. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung mit Gehaltsvorstellung an unseren Vorstand Martin Steffel unter .


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!